ALGEMENE VOORWAARDEN
Algemene voorwaarden tussen BV Resilix en haar klanten
Artikel 1 – Toepassingsgebied en aanvaarding van de algemene voorwaarden
1.1 BV Resilix (KBO 1008176230 en BTW nr. BE 1008.176.230) is een vennootschap, opgericht naar Belgisch recht onder de vorm van een besloten vennootschap en met maatschappelijke zetel te 3500 HASSELT, Hendrik van Veldekesingel 150, BUS 82.
1.2 Huidige algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten geleverd en prestaties verricht door BV Resilix , haar vennoten, medewerkers en personeel en in het algemeen, al haar aangestelden. Elke overeenkomst, van welke aard ook, tussen BV Resilix en de klant wordt aan deze algemene voorwaarden onderworpen.
1.3 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden kunnen enkel schriftelijk worden gemaakt. Eventuele algemene voorwaarden van de klant kunnen niet als stilzwijgend aanvaard worden gekwalificeerd en zijn altijd ondergeschikt aan huidige algemene voorwaarden.
1.4 De algemene voorwaarden worden verondersteld gekend te zijn door de klant. Elke opdracht of aanvraag voor een dienst impliceert de integrale aanvaarding vanwege de klant van huidige algemene voorwaarden en de afstand zich op zijn / haar eigen algemene voorwaarden te beroepen.
Artikel 2 – Totstandkoming van de overeenkomst
2.1 BV Resilix is slechts gehouden haar mandaat te vervullen en de overeenkomst tussen partijen en de wederzijdse verplichtingen van partijen komen slechts tot stand op voorwaarde dat de opdracht door BV Resilix werd aanvaard.
2.2 In voorkomend geval zal de opdracht van BV Resilix slechts aanvatten op het ogenblik dat de door haar uitgereikte vraag tot provisionering volledig is voldaan.
Artikel 3 – Verbintenissen
3.1 BV Resilix is door de aard van haar dienstverlening gehouden tot een middelen- of inspanningsverbintenis en zal naar best vermogen volgens de heersende normen van zorgvuldigheid en goed vakmanschap en conform de heersende internationele standaarden haar opdracht vervullen of haar diensten verlenen.
3.2 Van de klant wordt verwacht dat hij / zij BV Resilix op de hoogte brengt en houdt van alle informatie die (redelijkerwijze) nuttig en nodig is voor de uitvoering van de dienst. De klant verbindt zich ertoe alle gegevens en inlichtingen, gestaafd met de nodige documenten, tijdig aan BV Resilix te verstrekken. De klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens hem / haar aan BV Resilix verstrekte informatie.
3.3 BV Resilix mag, zonder voorafgaandelijke ingebrekestelling, haar diensten ten aanzien van de klant geheel of gedeeltelijk schorsen of zelfs de overeenkomst beëindigen indien de klant zijn / haar betalingsverplichtingen, andere verplichtingen (zoals het aanleveren van de vereiste informatie) of zijn / haar verplichtingen volgende uit huidige algemene voorwaarden niet nakomt, zonder dat BV Resilix in dit geval aansprakelijk zal zijn voor enige door de klant geleden schade.
3.4 Elke dienst die en / of elk advies dat door BV Resilix geleverd wordt, dient enkel en alleen voor gebruik van de klant en wordt enkel gegeven in het kader van de dienst waarvoor het gegeven is. Een dienst en / of advies van BV Resilix mag niet gebruikt worden door derden. Evenmin mogen derden er zich op beroepen. De klant aanvaardt dat hij een dienst / advies van BV Resilix niet aan derden zal bekendmaken zonder voorafgaandelijk schriftelijk akkoord (tenzij, indien nodig, aan andere professionele raadgevers van de klant die gebonden zijn door een geheimhoudingsplicht, maar zonder enige verplichting of aansprakelijkheid vanwege BV Resilix ten opzichte van hen). De contractuele verplichtingen van BV Resilix gelden enkel tegenover de klant en strekken zich niet uit tot derden, tenzij indien BV Resilix deze verantwoordelijkheid uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt, in welk geval deze algemene voorwaarden, met inbegrip van de genoemde beperkingen van aansprakelijkheid, van toepassing zijn.
Artikel 4 – Geldigheid offertes
4.1 Offertes zijn enkel geldig en bindend binnen de tijdspanne zoals aangegeven op de offerte of, indien er niets werd bepaald, 30 kalenderdagen volgend op de datum van de offerte. Na afloop van deze termijn kan de klant de offerte niet meer aanvaarden. Offertes gelden enkel voor de diensten uitdrukkelijk hierin opgenomen.
4.2 Indien de klant beroep wenst te doen op bijkomende diensten, dient er een nieuwe overeenkomst te worden afgesloten.
Artikel 5 – Prijs- en betalingsvoorwaarden
5.1 BV Resilix zal de gevraagde diensten uitvoeren tegen de prijsvoorwaarden zoals aangegeven in de aanvaarde offerte of zoals opgenomen in de overeenkomst tot dienstverlening die in voorkomend geval tussen BV Resilix en de klant werd overeengekomen. De administratieve kosten en de specifieke kosten en uitgaven, zoals (onder meer doch niet limitatief) kosten voor vertaling, reiskosten, kosten voor licenties en andere voorschotten, worden afzonderlijk aangerekend.
5.2 BV Resilix kan niet aan haar offerte worden gehouden als de klant redelijkerwijze kon begrijpen dat de offerte, of een onderdeel daarvan, een kennelijke materiële vergissing of verschrijving bevat, zoals een onrealistisch hoge korting of een ongebruikelijk lage vraagprijs.
5.3 Eventuele wijzigingen aan de gevraagde diensten en / of bijkomende diensten zullen bijkomend gefactureerd worden overeenkomstig de tarieven die van kracht zijn op het ogenblik dat de wijzigingen / bijkomende diensten worden besteld. De klant kan de geldende tarieven te allen tijde opvragen bij BV Resilix .
5.4 Indien de dienst aan een uur- of dagtarief wordt afgerekend, behoudt BV Resilix zich het recht voor op kwartaalbasis, en dus jaarlijks op 1/01, 1/04, 1/07 en 1/10, het gehanteerde uur- of dagtarief in de loop van de uitvoering van de dienst aan te passen, dit na voorafgaande kennisgeving aan de klant en op grond van een objectief inhoudelijk criterium.
5.5 Bij aanvang van de opdracht en tijdens de uitvoering van de dienst kan BV Resilix vragen om tussentijdse betaling door middel van provisies; de betaalde provisies zullen in de eindfacturatie in mindering worden gebracht.
5.6 Provisienota’s en facturen zijn betaalbaar binnen de 30 dagen na factuurdatum. Indien om de betaling van een provisie wordt verzocht, behoudt BV Resilix zich het recht voor haar prestaties op te schorten tot na ontvangst van betaling van de gevraagde provisie.
5.7 Bij gebreke aan tijdige betaling zijn tot op datum van volledige betaling van rechtswege en zonder voorafgaandelijke ingebrekestelling verwijlinteresten verschuldigd die zal berekend worden overeenkomstig de Wet van 2 augustus 2002 inzake de betalingsachterstand bij handelstransacties.
5.8 In dergelijk geval is eveneens van rechtswege en zonder voorafgaandelijke ingebrekestelling een forfaitair schadebeding verschuldigd ten bedrage van 10% van de hoofdsom, met een minimum van 150,00 EUR per factuur, niettegenstaande het recht van BV Resilix om bijkomend de werkelijk geleden schade te vorderen. De kosten voor het invorderen van een onbetaalde factuur en de eventuele gerechtskosten zijn steeds ten laste van de klant.
5.9 Elke niet-betaling van een factuur op de vervaldatum of elke wanbetaling brengt de eisbaarheid mee van de, zelfs niet vervallen, facturen die op dat moment reeds werden opgesteld en overgemaakt aan de klant en doet elke betalingsfaciliteit automatisch vervallen.
5.10 Daarnaast is BV Resilix bij niet- of niet- tijdige betaling, naar haar keuze, gerechtigd de samenwerking te beëindiging zonder enige vorm van schadeloosstelling of alle dienstverlening voor de klant op te schorten totdat volledige betaling van alle openstaande bedragen heeft plaatsgehad, zonder dat zij aansprakelijk kan worden gehouden voor enige schade die hieruit zou kunnen ontstaan.
5.11 Indien de klant niet akkoord gaat met een factuur, dient hij / zij schriftelijk bezwaar aan te tekenen binnen de 8 kalenderdagen te rekenen vanaf ontvangst van de factuur, bij gebreke waaraan hij geacht wordt de factuur te aanvaarden. Indien de klant vragen heeft omtrent een onderdeel van de factuur of de factuur betwist, schort dit de betaling van de factuur niet op.
5.12 BV Resilix is BTW- plichtig en de diensten die zij verricht zijn onderworpen aan BTW, zodat de facturen van BV Resilix , behoudens wettelijke uitzonderingen, verhoogd worden met 21% BTW.
Artikel 6 – Duur en beëindiging van de overeenkomst
6.1 De overeenkomst tussen BV Resilix en de klant is van bepaalde duur behoudens indien uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
6.2 Als één van de partijen wezenlijk tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen en na hier uitdrukkelijk en schriftelijk door de andere partij op gewezen te zijn, deze verplichting niet binnen een redelijke termijn alsnog nakomt, is de andere partij gerechtigd de overeenkomst te beëindigen zonder rechterlijke tussenkomst en zonder enige vergoeding verschuldigd te zijn. Als de klant de partij is die haar verplichtingen niet nakomt en BV Resilix om die reden de samenwerking stopzet, dan dient het totale saldo van de factuur van BV Resilix wel nog te worden betaald.
6.3 De klant kan te allen tijde de overeenkomst beëindigen zonder opgaaf van enige reden. In dit geval is de klant evenwel gehouden de door BV Resilix reeds verrichte diensten en gemaakte kosten te vergoeden, vermeerderd met een forfaitaire vergoeding van 10% van de prijs van de offerte ter vergoeding van de winstderving, behoudens bewijs van hogere schade door BV Resilix .
Artikel 7 – Opschorting van de overeenkomst
7.1 BV Resilix behoudt zich het recht voor alle lopende diensten op te schorten en van de klant passende waarborgen te eisen indien er aanwijsbare gebeurtenissen zijn die het wederzijdse vertrouwen schaden en / of de uitvoering van de overeenkomst bemoeilijken en / of onmogelijk maken of indien de klant niet voldoet aan zijn of haar betalingsverplichtingen.
Artikel 8 – Overmacht – leveringstermijn - imprevisie
8.1 Uitzonderlijk kan BV Resilix geconfronteerd worden met onvoorziene omstandigheden onafhankelijk van haar wil waardoor zij haar diensten geheel of gedeeltelijk niet op het overeengekomen tijdstip zal kunnen leveren. Wanneer deze overmacht slechts tijdelijk van aard is, zal
BV Resilix alsnog trachten haar diensten te leveren vanaf dit redelijkerwijze weer mogelijk is. Als blijkt dat het onmogelijk is voor BV Resilix om haar diensten te voltooien of verder te zetten, zal de overeenkomst in onderling overleg herzien of ontbonden worden.
8.2 Termijnen voor oplevering die BV Resilix meedeelt, zijn altijd slechts indicatief. BV Resilix heeft het recht om de oplevering uit te stellen als dit nodig is voor de goede uitvoering van de dienst of indien de omstandigheden dit rechtvaardigen (waaronder en zonder limitatief te willen zijn, de laattijdige aflevering door de klant aan BV Resilix van de voor de uitvoering van de dienst noodzakelijke informatie). Het niet respecteren van de indicatief vermelde leveringstermijn, kan geen aanleiding geven tot beëindiging van de overeenkomst dan wel aanspraken op (schade)vergoeding van welke aard ook.
8.3 Ingeval van fundamentele wijziging van de omstandigheden en/of voorwaarden, die niet toe te schrijven zijn aan de getroffen partij en ten gevolge waarvan de contractuele verplichtingen van deze partij op onbillijke wijze zouden verzwaren, verbinden de partijen er zich toe de voorwaarden van de overeenkomst opnieuw te onderhandelen teneinde gezamenlijk tot een billijke oplossing te komen voor het verder zetten van de overeenkomst. Hierbij wordt er naar gestreefd om tot een gelijkaardig evenwicht tussen de contractuele verplichtingen van partijen te komen als het evenwicht dat bestond bij het aangaan van de overeenkomst.
Ingeval de partijen het niet eens zouden geraken over de vraag te weten of er zich inderdaad fundamentele wijzigingen van de omstandigheden en/of voorwaarden, zoals bedoeld in vorige alinea, hebben voorgedaan, zullen beide partijen een deskundige aanduiden die onderling, gebeurlijk bijgestaan door een derde, zullen nagaan of er zich al dan niet dergelijke voorwaarden of wijzigingen hebben voorgedaan.
Bij gebreke aan positieve reactie van een partij om tot heronderhandelingen over te gaan binnen de maand nadat de andere partij hiertoe bij aangetekend schrijven zal hebben verzocht, zal de partij die in gebreke stelde gerechtigd zijn, naar eigen keuze, hetzij zich tot de bevoegde rechtbank te wenden hetzij de overeenkomst op te zeggen bij aangetekend schrijven, zonder tot enige schadevergoeding verplicht te zijn.
Artikel 9 – Klachten
9.1 Indien de klant ontevreden is over de dienstverlening door BV Resilix moet deze zo spoedig mogelijk, doch binnen de 8 kalenderdagen schriftelijk gemeld worden aan BV Resilix . Het uiten van een klacht ontslaat de klant op zichzelf niet van zijn / haar betalingsverplichting.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
10.1 De vennoten, medewerkers en het personeel van BV Resilix handelen steeds in naam en voor rekening van BV Resilix en kunnen nooit persoonlijk aansprakelijk worden gesteld in verband met enige beroeps- of andere fout.
10.2 BV Resilix kan enkel aansprakelijk worden gesteld in geval van bedrog, fraude, zware fout of opzettelijke fout van haar of haar aangestelden of, behoudens overmacht, in geval van niet- uitvoering van de essentiële verbintenissen die het voorwerp van de overeenkomst uitmaken.
10.3 Het weze herhaald dat de overeenkomst voor BV Resilix steeds inspanningsverplichtingen en geen resultaatsverplichtingen bevat. BV Resilix zal uiteraard haar best doen om haar diensten correct te leveren en het beste resultaat na te streven, doch zij kan niet aansprakelijk worden gesteld als het beoogde resultaat niet werd bereikt. Ook kan BV Resilix nooit aansprakelijk worden gesteld wegens een verkeerde implementatie of het niet (correct) volgen door de klant van de door BV Resilix verstrekte adviezen / verleende diensten.
10.8 BV Resilix is nooit aansprakelijk voor of gehouden tot vergoeding van immateriële, indirecte of gevolgschade, met inbegrip van (doch niet beperkt tot) winstderving, omzetverlies, inkomstenderving, administratie- of personeelskosten, een verhoging van de algemene kosten, verlies van cliënten of vorderingen van derden.
10.9 BV Resilix kan nooit aansprakelijk gesteld worden voor enige schade voortvloeiend uit een fout gepleegd door een derde op wie voor de uitvoering van de overeenkomst door de klant een beroep zou worden gedaan.
10.10 Evenmin kan BV Resilix aansprakelijk worden gesteld als zij haar diensten niet kan leveren omwille van overmacht. Wanneer de overmacht slechts tijdelijk van aard is, weze het herhaald dat BV Resilix alsnog zal proberen haar diensten te leveren vanaf dat dit redelijkerwijs weer mogelijk is. Als blijkt dat het onmogelijk is voor BV Resilix om haar diensten te voltooien of verder te zetten, zal de overeenkomst in onderling overleg herzien of ontbonden worden.
10.11 BV Resilix is nooit aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, te wijten aan verkeerde of onjuiste gegevens die door de klant zijn verstrekt of verkeerde of onjuiste implementatie of het niet (correct) volgen van het advies van BV Resilix door de klant.
Artikel 11 – Beroep op derden
11.1 De klant gaat, behoudens uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen, akkoord dat BV Resilix voor (specifieke aspecten van) haar opdracht beroep kan doen op derden indien zij dat noodzakelijk of nuttig acht, doch dit steeds in overleg met en goedkeuring van de klant.
11.2 Tenzij in uitzonderlijke gevallen en indien BV Resilix daarmee akkoord kan gaan, vereffent de klant steeds zelf de aangerekende bedragen door deze personen; BV Resilix kan niet aansprakelijk worden gesteld of gehouden zijn tot de betaling van deze kosten.
11.3 Behoudens uitdrukkelijk en schriftelijk andersluidend akkoord, is BV Resilix nooit aansprakelijk voor de prestaties geleverd door derden waarop een beroep werd gedaan.
Artikel 12 – Vrijwaring
12.1 De klant vrijwaart BV Resilix tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de door BV Resilix geleverde diensten. BV Resilix is niet aansprakelijk voor schade aan derden en dient de klant in deze hypothese niet te vrijwaren.
Artikel 13 – Geheimhouding
13.1 BV Resilix verplicht zich tot geheimhouding van alle informatie en gegevens waarvan tijdens de uitvoering van de dienst wordt kennisgenomen. BV Resilix neemt alle mogelijke voorzorgsmaatregelen om de belangen van de klant te beschermen.
13.2 De klant zal zonder toestemming van BV Resilix aan derden geen mededeling doen over de aanpak, werkwijze of offertes uitgaande van BV Resilix .
13.3 De partijen zijn gehouden alle informatie die zij wederzijds bekomen in de uitvoering van de dienst geheim te houden en op geen enkele wijze aan derden bekend te maken tenzij mits voorafgaand uitdrukkelijk en schriftelijk akkoord van de andere partijen, of als zij daar daartoe wettelijk verplicht zijn, of, indien nodig, aan andere professionele raadgevers van de klant die gebonden zijn door een geheimhoudingsplicht, maar zonder enige verplichting of aansprakelijkheid vanwege BV Resilix ten opzichte van hen zoals uiteengezet in artikel 3 van huidige algemene voorwaarden. Indien BV Resilix conform artikel 11 van huidige algemene voorwaarden beroep doet op een derde, mogen de noodzakelijk gegevens nodig voor het uitvoeren van de dienst uiteraard wel worden overgemaakt aan deze derde, op voorwaarde dat hij eenzelfde geheimhouding respecteert.
Artikel 14 – Intellectuele eigendom
14.1 De intellectuele eigendom van de geleverde diensten blijven uitsluitende eigendom van BV Resilix tot bij de volledige betaling van alle aangerekende bedragen, zowel in hoofdsom als in alle mogelijke aanhorigheden, met inbegrip van doch niet beperkt tot interesten, schadebeding, gerechtskosten, dagvaardingskosten,…
Artikel 15 – Elektronische communicatie
15.1 BV Resilix doet redelijke inspanningen om e-mails en bijlagen te vrijwaren van enig virus of ander defect dat een computer of informaticasysteem zou kunnen beschadigen. Het blijft de verantwoordelijkheid van de klant om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van de eigen computer of het eigen informaticasysteem.
15.2 BV Resilix kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies of enige schade die het gevolg zouden kunnen zijn van het ontvangen of gebruiken van elektronische documenten van BV Resilix .
Artikel 16 – Gegevensbescherming
16.1 BV Resilix is de verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens die zij zal verkrijgen in het kader van de diensten. Deze verwerking van de persoonsgegevens gebeurt conform de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.
16.2 Voor meer informatie hieromtrent verwijst BV Resilix naar haar Privacyverklaring die terug te vinden is op haar website (https://www.resilix.be/privacy)
16.3 Deze Privacyverklaring maakt integraal deel uit van huidige algemene voorwaarden.
Artikel 17 - Volledigheid en nietigheid
17.1 Deze algemene voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de Klant en BV Resilix en vervangen alle vroegere bestaande overeenkomsten en elk vorig mondeling of schriftelijk akkoord tussen partijen omtrent hetzelfde voorwerp.
17.2 Indien enige bepaling (of een deel daarvan) van huidige algemene voorwaarden onafdwingbaar, nietig, ongeldig of strijdig met een bepaling van dwingend recht zou zijn, zal dit de geldigheid en de afdwingbaarheid van de andere bepalingen van huidige algemene voorwaarden niet beïnvloeden en evenmin de geldigheid en de afdwingbaarheid van dat deel van de desbetreffende bepaling dat niet onafdwingbaar, nietig, ongeldig of strijdig met een bepaling van het dwingend recht is. In een dergelijk geval zullen de partijen te goeder trouw onderhandelen om de onafdwingbare of strijdige bepaling te vervangen door een afdwingbare en rechtsgeldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 18 - Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
18.1 Het Belgisch recht is van toepassing op alle geschillen die verband houden met of die voortvloeien uit de overeenkomst die aan deze algemene voorwaarden is onderworpen. Enkel de hoven en rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Mechelen zijn bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen betreffende de overeenkomst, de invordering van de facturen en provisies voortvloeiend uit de overeenkomst en de bijhorende algemene voorwaarden.
Artikel 19 - Vragen en opmerkingen
19.1 Indien de klant vragen of opmerkingen heeft omtrent de dienstverlening van BV Resilix , kan deze steeds contact opnemen met BV Resilix . BV Resilix hecht veel belang aan een goede verstandhouding met haar klanten en stelt het op prijs dat de klant eventuele op- of aanmerkingen onmiddellijk overmaakt.
Versie 1 december 2022
BV
Resilix
Hendrik van Veldekesingel 150, BUS
81
3500 Hasselt
Stephan@resilix.be
+32 477 363 136
STANDARD TERMS AND CONDITIONS OF SALE
General Terms and Conditions between BV Resilix and its customers
Article 0 – Disclaimer
This English version of the Terms and Conditions is a translation of the original Dutch text. In case of any discrepancies or differences in interpretation between the English and Dutch versions, the Dutch version shall prevail and is the only legally binding version.
Article 1 – Scope and acceptance of the general terms and conditions
1.1 BV Resilix (KBO 1008176230 and VAT number BE 1008.176.230) is a company incorporated under Belgian law in the form of a private limited company and with its registered office at 2220 HEIST-OP-DEN-BERG, Zonderschotsesteenweg 2 B.
1.2 These general terms and conditions apply to all services provided and performances carried out by BV Resilix, its partners, employees, and staff, and in general all its appointees. Any agreement of any nature between BV Resilix and the customer is subject to these general terms and conditions.
1.3 Deviations from these general terms and conditions can only be made in writing. Any general terms and conditions of the customer cannot be implicitly accepted and are always subordinate to these general terms and conditions.
1.4 The general terms and conditions are presumed to be known by the customer. Any assignment or request for a service implies the customer's full acceptance of these general terms and conditions and the waiver to invoke their own general terms and conditions.
Article 2 – Conclusion of the agreement
2.1 BV Resilix is only obliged to fulfill its mandate and the agreement between the parties and the mutual obligations of the parties only come into effect on the condition that the assignment has been accepted by BV Resilix.
2.2 If applicable, BV Resilix's assignment will only commence at the moment the request for provisioning issued by them has been fully complied with.
Article 3 – Commitments
3.1 Due to the nature of its services, BV Resilix is bound to an obligation of means or effort and will fulfill its assignment or provide its services to the best of its ability in accordance with the prevailing standards of care and good craftsmanship and in conformity with prevailing international standards.
3.2 The customer is expected to inform and keep BV Resilix informed of all information that is (reasonably) useful and necessary for the execution of the service. The customer undertakes to provide all data and information supported by the necessary documents to BV Resilix in a timely manner. The customer guarantees the accuracy, completeness, and reliability of the information provided by or on behalf of him/her to BV Resilix.
3.3 BV Resilix may, without prior notice of default, suspend its services to the customer in whole or in part or even terminate the agreement if the customer fails to fulfill his/her payment obligations, other obligations (such as providing the required information), or his/her obligations under these general terms and conditions, without BV Resilix being liable for any damage suffered by the customer in this case.
3.4 Any service and/or advice provided by BV Resilix is solely for the use of the customer and is only given within the framework of the service for which it was provided. A service and/or advice from BV Resilix may not be used by third parties, nor may third parties rely on it. The customer accepts that he/she will not disclose a service/advice from BV Resilix to third parties without prior written consent (unless necessary to other professional advisors of the customer who are bound by a duty of confidentiality but without any obligation or liability on the part of BV Resilix towards them). The contractual obligations of BV Resilix apply only to the customer and do not extend to third parties unless BV Resilix expressly and in writing accepts this responsibility, in which case these general terms and conditions, including the mentioned liability limitations, apply.
Article 4 – Validity of offers
4.1 Offers are only valid and binding within the timeframe indicated in the offer or, if nothing has been specified, 30 calendar days following the date of the offer. After this period, the customer can no longer accept the offer. Offers are only valid for the services expressly included therein.
4.2 If the customer wishes to call on additional services, a new agreement must be concluded.
Article 5 – Price and payment terms
5.1 BV Resilix will perform the requested services at the price conditions as indicated in the accepted offer or as included in the service agreement that has been concluded between BV Resilix and the customer. Administrative costs and specific costs and expenses such as (but not limited to) translation costs, travel expenses, license costs, and other advances will be charged separately.
5.2 BV Resilix cannot be held to its offer if the customer could reasonably understand that the offer or part of it contains an obvious material error or typographical error such as an unrealistically high discount or an unusually low asking price.
5.3 Any changes to the requested services and/or additional services will be additionally billed in accordance with the rates applicable at the time the changes/additional services are ordered. The customer can request the applicable rates at any time from BV Resilix.
5.4 If the service is charged at an hourly or daily rate, BV Resilix reserves the right to adjust the hourly or daily rate used in the course of the performance of the service on a quarterly basis, and therefore annually on 1/01, 1/04, 1/07, and 1/10, after prior notification to the customer and based on an objective substantive criterion.
5.5 At the start of the assignment and during the performance of the service, BV Resilix may request interim payment by means of provisions; the paid provisions will be deducted from the final invoice.
5.6 Provision notes and invoices are payable within 30 days of the invoice date. If an advance payment is requested, BV Resilix reserves the right to suspend its performance until receipt of the requested advance payment.
5.7 In the event of late payment, default interest will be due by operation of law and without prior notice of default, calculated in accordance with the Law of 2 August 2002 on combating late payment in commercial transactions.
5.8 In such a case, a lump-sum compensation of 10% of the principal sum will also be due by operation of law and without prior notice of default, with a minimum of EUR 15,000 per invoice, without prejudice to the right of BV Resilix to additionally claim the actual damage suffered. The costs for collecting an unpaid invoice and any legal costs are always borne by the customer.
5.9 Any non-payment of an invoice on the due date or any non-payment makes the non-expired invoices already issued and sent to the customer immediately due and payable and automatically cancels any payment facility.
5.10 In addition, in the event of non-payment or late payment, BV Resilix is entitled, at its option, to terminate the cooperation without any form of compensation or to suspend all services to the customer until full payment of all outstanding amounts has been received, without being liable for any damage that may arise from this.
5.11 If the customer does not agree with an invoice, he/she must lodge a written objection within 8 calendar days from receipt of the invoice, failing which he/she is deemed to accept the invoice. If the customer has questions about a part of the invoice or disputes the invoice, this does not suspend the payment of the invoice.
5.12 BV Resilix is subject to VAT, and the services it provides are subject to VAT, so BV Resilix's invoices, unless legally exempted, are increased by 21% VAT.
Article 6 – Duration and termination of the agreement
6.1 The agreement between BV Resilix and the customer is for a fixed term unless expressly agreed otherwise in writing.
6.2 If one of the parties materially breaches its obligations and, after being expressly and in writing pointed out by the other party, does not fulfill this obligation within a reasonable period, the other party is entitled to terminate the agreement without judicial intervention and without any compensation being due. If the customer is the party failing to meet his/her obligations and BV Resilix terminates the cooperation for this reason, the total balance of BV Resilix's invoice must still be paid.
6.3 The customer can terminate the agreement at any time without giving any reason. In this case, however, the customer is obliged to reimburse the services already provided and costs incurred by BV Resilix, plus a flat-rate compensation of 10% of the offer price to compensate for lost profits, unless BV Resilix proves higher damage.
Article 7 – Suspension of the agreement
7.1 BV Resilix reserves the right to suspend all ongoing services and to request appropriate guarantees from the customer if there are identifiable events that undermine mutual trust and/or make the performance of the agreement difficult and/or impossible, or if the customer fails to meet his/her payment obligations.
Article 8 – Force majeure – delivery period - imprévision
8.1 Exceptionally, BV Resilix may be confronted with unforeseen circumstances beyond its control, as a result of which it will not be able to provide its services in whole or in part at the agreed time. When this force majeure is temporary, BV Resilix will still try to deliver its services as soon as this is reasonably possible again. If it turns out that it is impossible for BV Resilix to complete or continue its services, the agreement will be revised or dissolved by mutual agreement.
8.2 Delivery times communicated by BV Resilix are always indicative only. BV Resilix has the right to postpone delivery if necessary for the proper performance of the service or if the circumstances justify this (including but not limited to the late delivery by the customer to BV Resilix of the necessary information for the performance of the service). Failure to meet the indicative delivery period cannot give rise to the termination of the agreement or claims for (compensation) of any kind.
8.3 In case of a fundamental change in circumstances and/or conditions not attributable to the affected party and as a result of which the contractual obligations of this party would be unfairly burdened, the parties undertake to renegotiate the terms of the agreement in order to reach a fair solution for the continuation of the agreement. The aim is to reach a similar balance between the contractual obligations of the parties as the balance that existed when the agreement was entered into.
If the parties do not agree on whether there have indeed been fundamental changes in circumstances and/or conditions as mentioned in the previous paragraph, both parties will appoint an expert who will jointly, if necessary, assisted by a third party, determine whether such conditions or changes have occurred.
If a party fails to respond positively to a request to renegotiate within one month after the other party has requested this by registered letter, the party in default will be entitled, at its option, to either turn to the competent court or to terminate the agreement by registered letter without any compensation being due.
Article 9 – Complaints
9.1 If the customer is dissatisfied with the services provided by BV Resilix, this must be reported in writing to BV Resilix as soon as possible, but within 8 calendar days. Expressing a complaint does not relieve the customer of his/her payment obligation.
Article 10 – Liability
10.1 The partners, employees, and staff of BV Resilix always act on behalf and for the account of BV Resilix and can never be held personally liable in connection with any professional or other fault.
10.2 BV Resilix can only be held liable in the event of fraud, gross negligence, or willful misconduct by it or its appointees, or, except for force majeure, in the event of non-performance of the essential obligations that are the subject of the agreement.
10.3 It is reiterated that the agreement with BV Resilix always includes obligations of means and not obligations of result. BV Resilix will, of course, do its best to deliver its services correctly and strive for the best result, but it cannot be held liable if the intended result is not achieved. Nor can BV Resilix be held liable for incorrect implementation or failure to (correctly) follow the advice/services provided by BV Resilix by the customer.
10.8 BV Resilix is never liable for or obliged to compensate for immaterial, indirect, or consequential damage, including (but not limited to) loss of profit, turnover, income, administrative or personnel costs, an increase in general costs, loss of clients, or claims from third parties.
10.9 BV Resilix can never be held liable for any damage resulting from an error committed by a third party engaged by the customer for the execution of the agreement.
10.10 Likewise, BV Resilix cannot be held liable if it is unable to provide its services due to force majeure. When the force majeure is temporary, it is reiterated that BV Resilix will still try to provide its services as soon as this is reasonably possible again. If it turns out that it is impossible for BV Resilix to complete or continue its services, the agreement will be revised or dissolved by mutual agreement.
10.11 BV Resilix is never liable for damage of any kind caused by incorrect or inaccurate data provided by the customer or incorrect or inaccurate implementation or failure to (correctly) follow the advice of BV Resilix by the customer.
Article 11 – Use of third parties
11.1 The customer agrees, unless expressly agreed otherwise in writing, that BV Resilix may call upon third parties for (specific aspects of) its assignment if it deems this necessary or useful, but always in consultation with and with the approval of the customer.
11.2 Unless in exceptional cases and if BV Resilix agrees, the customer always settles the amounts charged by these persons directly; BV Resilix cannot be held liable or obliged to pay these costs.
11.3 Unless expressly agreed otherwise in writing, BV Resilix is never liable for the performance provided by third parties engaged.
Article 12 – Indemnification
12.1 The customer indemnifies BV Resilix against all claims from third parties related to the services provided by BV Resilix. BV Resilix is not liable for damage to third parties and does not have to indemnify the customer in this hypothesis.
Article 13 – Confidentiality
13.1 BV Resilix undertakes to keep all information and data acquired during the performance of the service confidential. BV Resilix takes all possible precautions to protect the interests of the customer.
13.2 The customer will not disclose to third parties any approach, methodology, or offers from BV Resilix without the consent of BV Resilix.
13.3 The parties are obliged to keep all information they mutually receive in the performance of the service confidential and not to disclose it to third parties in any way unless with the prior express written consent of the other parties or if they are legally obliged to do so or if necessary to other professional advisors of the customer who are bound by a duty of confidentiality but without any obligation or liability on the part of BV Resilix towards them as set out in Article 3 of these general terms and conditions. If BV Resilix engages a third party in accordance with Article 11 of these general terms and conditions, the necessary data required for the performance of the service may, of course, be disclosed to this third party, provided that they respect the same confidentiality.
Article 14 – Intellectual property
14.1 The intellectual property of the services provided remains the exclusive property of BV Resilix until full payment of all charged amounts, both in principal and all possible accessories, including but not limited to interest, compensation, legal costs, summons costs...
Article 15 – Electronic communication
15.1 BV Resilix makes reasonable efforts to protect emails and attachments from any virus or other defect that could damage a computer or IT system. It remains the customer's responsibility to take all necessary measures to protect their own computer or IT system.
15.2 BV Resilix cannot be held liable for any loss or damage that may result from receiving or using electronic documents from BV Resilix.
Article 16 – Data protection
16.1 BV Resilix is responsible for the processing of personal data that it will obtain in the context of the services. This processing of personal data is carried out in accordance with the provisions of the General Data Protection Regulation and the Law of 30 July 2018 on the protection of natural persons regarding the processing of personal data.
16.2 For more information on this, BV Resilix refers to its Privacy Statement, which can be found on its website https://www.resilix.be/privacy
16.3 This Privacy Statement is an integral part of these general terms and conditions.
Article 17 – Completeness and nullity
17.1 These general terms and conditions constitute the entire agreement between the Customer and BV Resilix and replace all previous agreements and any previous oral or written agreement between the parties regarding the same subject matter.
17.2 If any provision (or part thereof) of these general terms and conditions is unenforceable, null, invalid, or in conflict with a provision of mandatory law, this will not affect the validity and enforceability of the other provisions of these general terms and conditions, nor the validity and enforceability of that part of the relevant provision that is not unenforceable, null, invalid, or in conflict with a provision of mandatory law. In such a case, the parties will negotiate in good faith to replace the unenforceable or conflicting provision with an enforceable and valid provision that closely matches the purpose and scope of the original provision.
Article 18 – Applicable law and competent courts
18.1 Belgian law applies to all disputes related to or arising from the agreement subject to these general terms and conditions. Only the courts and tribunals of the judicial district of Antwerp, Mechelen division, are competent to hear any disputes concerning the agreement, the collection of invoices and provisions arising from the agreement, and the accompanying general terms and conditions.
Article 19 – Questions and comments
19.1 If the customer has any questions or comments regarding the services of BV Resilix, they can always contact BV Resilix. BV Resilix attaches great importance to a good relationship with its customers and appreciates it if the customer immediately communicates any comments.
Version 1 December 2022
BV Resilix
Zonderschotsesteenweg 2 B
2220 HEIST-OP-DEN-BERG
Stephan@resilix.be
+32 477 363 136